薛城汽車客運中心汽車站站務班共有員工50名，她們來自車站各個不同的崗位:有兢兢業業、率先垂范的站務管理人員；有精通業務、口齒伶俐的售票員；有儀表端莊、有問必答的咨詢導乘員；有熱情服務、禮貌待客的檢票員；有勤勤懇懇、任勞任怨的衛生員。她們嚴格遵循“質量至上、安全為本、以信立德、服務求真、旅客滿意”的站務工作方針，在平凡的崗位上干出了驕人的業績。作為薛城區的文明窗口單位，車站的服務水平高低直接反映出薛城區的交通形象。為確保班組的先進性和典型性，圍繞“提高隊伍素質，提升窗口形象”的工作思路，大力開展以“創造一流工作、一流服務、一流業績、一流團隊”為核心內容的“工人先鋒號”創建活動,促進了交通行業健康發展與職工隊伍整體素質的提高。先后被授予區級“工人先鋒號”、春運工作先進單位、“市級青年文明號”、區“十佳窗口”服務單位、市“三星級勞動關系和諧企業”、市文明服務先進單位、市級文明單位、省級優秀交通安全單位等榮譽稱號。在創建市級“工人先鋒號”過程中，我們做了以下工作：
一、加強政治思想工作。堅持以黨的十八大、十八屆三中全會精神為指導，進一步推進“省級文明城市”建設，深化“工人先鋒號”創建活動。一是切實加強對創建活動的組織領導，進一步完善創建活動工作機構，做到組織落實，人員到位，形成黨、政、工、團齊抓共管的組織領導網絡和工作合力。二是充分發揮廣大干部職工在經濟建設中的主力軍作用，努力做到創建活動與本職業務工作接軌，創建文明和重點行業接軌。三是進一步深化宣傳發動，形成濃厚的活動氛圍和工作導向，激勵廣大青年參與活動，崗位成才的積極性，形成新的工作格局。
二、建章立制加強內部管理。健全落實各項制度，全面加強客運站的管理，努力實現崗位工作程序規范化、標準化，職工管理嚴格化，服務行為文明化目標。車站根據工作特點和實際情況，制定了較為完善的工作管理制度，及時做好文件收集，好人好事登記，人民來信，舉報電話記錄的各種資料、信息的收集整理工作，使本站的工作逐步向現代化、高效化邁進，樹立了文明行業窗口形象。規范的管理，文明的服務受到了各級各部門和社會各界的好評。
三、崗位成才。為深化干部職工的意識教育，發揮干部職工主人翁的先鋒模范作用，增強干部職工在“省級文明城市”建設中的光榮感和責任感，提高廣大干部職工政治素質和服務大局意識，制定了創建“工人先鋒號”崗位創優規范標準和“青年崗位能手”考評標準。開展了“文明服務在車站”活動，號召工人先鋒號集體文明用語先說起來，文明行動先做起來，從自身做起，從具體事情做起，推動全社會文明禮儀規范建設。我們制定了學習培訓計劃，主要采取崗位練兵，站務管理崗位工作標準及程序等業務知識學習，文明優質服務大比武的多種形式，加強對站務人員的培訓。各工作崗位嚴格遵守工作規章制度，按工作程序工作，文明熱情服務，塑造了交通行業文明形象，形成了愛崗敬業，鉆研業務，精通業務知識，熟練操作技能的隊伍，使同志們個個成為了業務能手，促進了社會效益和經濟效益的共同發展，全體干部職工以高度的責任感積極投入到活動中，自覺地形成了一種“學、比、創”的競賽局面。
目前她們正以“熱情多一點，笑容來自內心；做事多一點，工作出于公心；愛心多一點，幫助源自熱心；征詢多一點，旅客進站舒心；思考多一點，服務更加細心”、“五多五心工作法”的要求來進一步推進“工人先鋒號”創建活動的開展，通過“工人先鋒號”活動創建，為過往旅客提供更加周到和溫馨舒適的服務，更好地展示薛城車站員工的良好精神風貌，真正樹立一流的車站窗口形象。
